Garanti & Retur

Inte nöjd? Kontakta oss först
Är du av någon anledning inte nöjd med din beställning?
Kontakta oss först – hos DreamHug strävar vi efter 100 % kundnöjdhet.
Har du problem med leveransen eller produkten och är frustrerad?
Skicka ett e-postmeddelande till oss – vårt team hjälper dig snabbt.

1. Tillämpningsområde
Denna policy gäller för alla beställningar som görs via vår webbshop [dreamhug.de], om inte annat anges på produktens sida.
Vänligen läs produktbeskrivningen och de allmänna villkoren noggrant innan du genomför ett köp.

2. Ångerrätt & Retur – Strikta villkor
Du har rätt att returnera en oöppnad, oanvänd, oskadad och komplett produkt inom 14 dagar efter mottagandet, förutsatt att retur sker efter föregående anmälan via e-post.

Öppnade, använda eller synligt använda produkter är undantagna från returer och återbetalningar, om det inte finns ett bekräftat tillverkningsfel eller transportskada.

Returer som inte har anmälts i förväg eller där produkten inte returneras i originalförpackning, oöppnad och med allt tillbehör, kan avvisas eller skickas tillbaka på avsändarens bekostnad.

3. Undantag (inga returer)
Följande produkter är undantagna från ångerrätten, såvida de inte är defekta eller felaktigt levererade:

  • Förseglade hygienprodukter vars försegling har öppnats
  • Specialbeställda eller personligt anpassade artiklar
  • Digitala produkter eller programvarulicenser som redan har aktiverats

4. Behandlings- & Återlagringsavgift
Vid retur av icke-defekta varor som uppfyller alla villkor kan en behandlingsavgift på upp till 20 % dras av
(för kvalitetskontroll, rengöring, ompaketering och funktionstest).
Detta beslutas individuellt per fall.

5. Defekta produkter & Garanti
Anmäl defekter inom 14 dagar efter mottagandet till dreamhughelpdeskde@gmail.com. Vänligen ange ditt beställningsnummer och bifoga tydliga bilder eller en kort video där problemet syns (eventuellt med serienummer).

Efter att ha granskat din förfrågan kan vi begära ytterligare bevis.
Vid bekräftade tillverkningsfel erbjuder vi reparation, ersättning eller full återbetalning.

Vid bekräftade defekter ersätter vi skäliga returkostnader.
Vid obefogade reklamationer kan dessa kostnader dras av från återbetalningsbeloppet.

6. Återbetalningar & Behandlingstid
När vi har mottagit och granskat den returnerade varan, behandlar vi återbetalningen inom 7–14 arbetsdagar via samma betalningsmetod.
Vänligen observera att banker och betalningsleverantörer kan behöva ytterligare 3–5 dagar för överföringen.

Om återbetalning redan har genomförts och kunden initierar en återbetalning (Chargeback), kommer vi att lämna in alla bevis och betalningsunderlag till banken.

7. Ansvar & Bevis
Kunden måste kunna bevisa att varan har returnerats i original, oöppnad förpackning
(t.ex. genom bilder före frakt och fraktbevis med Track & Trace).

Kunden bär risken för returfrakten tills den anlända och har granskats på vårt lager.

8. Leverans & Mottagningsbevis
Vi lagrar frakt- och leveransbevis (Track & Trace samt, om möjligt, mottagningsbevis).
Om bevis saknas, kommer eventuella krav att granskas utifrån den tillgängliga dokumentationen.

9. Återbetalningar & Tvister
Vid bank- eller betalningstvister lämnar vi följande bevis:

  • Beställningsöversikt
  • Frakt- och leveransbevis
  • Kommunikationshistorik
  • Skärmdump av denna returpolicy med URL och datum

Om kunden inte följt returproceduren eller villkoren, kommer vi att begära att banken avvisar återbetalningen.